Mediacja jest procesem umożliwiającym rozwiązanie sporów przy uczestnictwie osoby trzeciej. Pozwala wszystkim stronom sporu określić, na czym dokładnie polega konflikt, opracować propozycje rozwiązań, a także zawrzeć wzajemnie satysfakcjonujące rozwiązanie. Mediator jest bezstronny i dba o dobro wszystkich stron konfliktu. Według statystyk strony osiągają satysfakcjonujące porozumienie w 70-80% mediacji.